PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
   

CONDICIONANTES PARA DEVOLUÇÃO

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e/ou brindes recebidos.

• Não serão aceitas devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
   

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

• O cliente deve entrar em contato com a Santo Paninho pelo WhatsApp (19 99358 6456) informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após análise e confirmação das informações, a Santo Paninho enviará as instruções de postagem do produto ou solicitará a coleta Logistica Reversa disponivel.
   

CUSTOS DE FRETE

• Se a devolução ocorrer por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo legal (7 dias), o frete de retorno será custeado pela Santo Paninho.

• Em caso de devolução por outros motivos (como envio errado, defeito ou produto danificado), também assumimos o custo de envio, seguindo nossa política de garantia.
   

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

• Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, será avaliado pela equipe de controle de qualidade.

• O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento.
   

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• Se aprovada a devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto ou pela emissão de um vale-compra (crédito) para futuras aquisições no site.

• No caso de reembolso, se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação depende da operadora. Já para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito por depósito em conta bancária informada pelo cliente.
   

TROCA DE PRODUTOS

• Caso o cliente prefira trocar ao invés de devolver, deverá informar o produto desejado (mediante disponibilidade em estoque).

• Se houver diferença de preço entre os itens trocados, será feita a devida cobrança ou reembolso desse valor adicional.
   

CONTATO E SUPORTE

• Para acionar a Política de Devolução ou esclarecer dúvidas, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@santopaninho.com, WhatsApp (19 99358 6456) ou através do site da Santo Paninho (www.santopaninho.com).